Comment télécharger l'application Constellia ?
Seules les personnes disposant d'une licence peuvent télécharger et utiliser l'application Constellia. Si vous assignez une licence à un utilisateur, il recevra un e-mail avec un lien de téléchargement.
Si l'utilisateur n'a pas reçu cet e-mail ou l'a perdu, l'administrateur peut le renvoyer.
Recevoir le lien de téléchargement
Important : un utilisateur doit activer sa licence avant de pouvoir recevoir le lien de téléchargement.
La première étape consiste à vérifier si l'utilisateur a une licence active. Seuls les administrateurs peuvent vérifier cela via le portail administrateur.
- Allez dans le menu "Utilisateurs" de votre portail administrateur.
- Identifiez l'utilisateur concerné dans le tableau des utilisateurs.
- Dans la colonne "Licence", vérifiez que sa licence est active.
- Si l'utilisateur n'a pas de licence, il faut lui en attribuer une. Vous pouvez consulter la section suivante pour plus d'informations :
Renvoyer l'e-mail de téléchargement
Important : si l'utilisateur n'a pas encore activé sa licence, il doit finir ce processus afin d'accéder au lieu de téléchargement de l'application. Si cela est le cas, vous pouvez lui renvoyer un lien d'activation de sa licence. A la fin du processus d'activation, il accédera directement à la page de téléchargement de l'application.
Si l'utilisateur ne trouve pas l'e-mail initial, il peut demander à un administrateur de lui renvoyer le lien. En tant qu'administrateur, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
- Accédez au menu "Utilisateurs" depuis le portail administrateur.
- Identifiez l'utilisateur concerné dans le tableau des utilisateurs.
- Cliquez sur les trois points horizontaux à droite du nom de l'utilisateur concerné.
- Sélectionnez "Envoyer un lien de téléchargement de l'application".
Problèmes et assistance
- Si l'utilisateur ne reçoit toujours pas l'e-mail de téléchargement et que l'e-mail ne se trouve pas dans son dossier Spam, vous pouvez réitérer les étapes d'envoi du lien de téléchargement ci-dessus.
- Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez contacter le support Constellia pour plus d'assistance.
Questions régulièrement posées
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