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Comment réinitialiser la double authentification d'un compte ?
Réponse rapide
La double authentification (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte Constellia en exigeant une seconde étape de vérification.
Cette page explique comment réinitialiser la double authentification pour les utilisateurs et les administrateurs.
Qui peut réinitialiser la double authentification ?
- Seuls les administrateurs peuvent réinitialiser la double authentification des autres utilisateurs.
- Si un utilisateur perd ses accès à sa double authentification, il doit contacter un administrateur pour la réinitialiser.
Réinitialiser la double authentification pour un autre utilisateur
⚠️
Vous ne pouvez pas réinitialiser votre double authentification via le tableau des utilisateurs. Si vous souhaitez réinitialiser la double authentification de votre compte, veuillez vous référer aux instructions ci-dessous.
- Accédez au menu "Utilisateurs" depuis le portail administrateur.
- Recherchez l'utilisateur concerné dans la liste.
- Cliquez sur les trois points horizontaux à droite de son nom.
- Sélectionnez "Réinitialiser la double authentification".
- Confirmez l'action en cliquant sur "Valider".
- L'utilisateur recevra un e-mail contenant les instructions pour configurer un nouveau dispositif d'authentification.
Réinitialiser la double authentification de votre compte administrateur
- Accédez au menu "Paramètres" de votre compte depuis le portail administrateur.
- Dans le menu "Profil", déroulez la page jusqu'à la sous-section "Double authentification".
- Cliquez sur "Réinitialiser".
- Un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse email associée à votre compte.
- Suivez les instructions contenues dans l'e-mail pour finaliser la réinitialisation.
Problèmes et assistance
- Si vous ne recevez pas ou ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, vous pouvez réitérer les étapes de réinitialisation ci-dessus.
- Si vous rencontrez des difficultés lors de la réinitialisation, vous pouvez contacter le support Constellia pour obtenir de l'aide.
Questions régulièrement posées
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